偽のセキュリティ警告（サポート詐欺）への対処法

ウェブサイトを見ていたら、突然大きな警告音とともに「ウイルスに感染しました」「今すぐこちらに電話してください」という画面が表示された——このような経験をした方もいるかもしれません。

これは「サポート詐欺」と呼ばれる手口です。この記事では、その特徴と、表示されたときの対処法を解説します。

サポート詐欺とは

サポート詐欺とは、偽のセキュリティ警告を表示して利用者を不安にさせ、表示された電話番号に連絡させて、遠隔操作ソフトのインストールや金銭の支払いを求める手口です。

実際にはウイルスに感染していないにもかかわらず、感染したかのように見せかけるのが特徴です。

正規のOSやセキュリティソフトが、ブラウザの画面上に電話番号を表示して連絡を求めることは通常ありません。

また、ウェブサイトを閲覧しているだけで、ブラウザがデバイス内部のウイルス感染を検知して表示する、ということも一般的ではありません。

最も重要なポイントです。表示された電話番号には絶対に連絡しないでください。

多くの場合、ブラウザを閉じれば警告は消えます。

閉じられない場合

ブラウザを再起動した際に、前回のページを復元する設定になっていると、同じ警告画面が再表示されることがあります。復元せずに新しく開くようにしましょう。

念のため、閲覧履歴やキャッシュを削除しておくと安心です。

慌てて電話をかけてしまった場合でも、次の対応で被害を抑えられる可能性があります。

電子マネーのギフトカードで支払いを求められるケースも多く報告されています。支払ってしまった場合は、カードの発行元にもすぐに連絡しましょう。

VPNは通信経路を保護する技術であり、このような偽の警告画面の表示を防ぐものではありません。サポート詐欺への対策は、「電話をかけない」「落ち着いてブラウザを閉じる」という知識を持っておくことが最も効果的です。

サポート詐欺は、偽の警告画面で不安をあおり、電話をかけさせる手口です。正規のOSやセキュリティソフトが、ブラウザ上で電話番号を示して連絡を求めることは通常ありません。

表示されたら、電話をかけずに落ち着いてブラウザを閉じることが基本です。万一電話をかけてしまった場合も、すぐにネット接続を切り、専門の窓口に相談することで被害を抑えられる可能性があります。

ほとんどの場合、実際には感染していません。偽の警告画面は、閲覧していたウェブページ上に表示されているだけです。

Windowsならタスクマネージャー、Macなら強制終了のメニューからブラウザを終了してください。

遠隔操作ソフトのインストールや支払いをしていなければ、大きな被害にはつながりにくいと考えられます。今後同じ番号から連絡があっても応じないようにしましょう。

防げません。VPNは通信経路を保護する技術であり、偽の警告画面の表示とは関係がありません。